8. december 2017

Dårlige anmeldelser på Facebook? – Her er et forsvar mod dem, som jeg ikke havde hørt om før

Jeg har lige været på turné i Norge.

Her hørte jeg om en måde at håndtere dårlige anmeldelser på Facebook, som jeg ikke har hørt før. Man kan teame op med branchekollegaer, og give håndslag på at forsvare hinanden som gæster på hinandens facebookside.

Det var workshops for veterinærsygeplejersker på norske dyreklinikker, som var kommet for at få skarprettet deres organiske del af arbejdet med Facebook. Det vil sige den del uden annoncering.

Vi talte om gode opslag på Facebook, og de fik lavet øvelser svarende til det, som jeg gennemgår i vores facebookkursus “Sælg på Facebook”. Men vi talte også om håndtering af anmeldelserne, der kommer ind på facebooksiden.

Dyreklikkerne oplever selvfølgelig, at utilfredse kunder giver dem modvind i anmeldelsesfunktionen – og leverer både svinere og 1-stjernede beskrivelser.

Man kan ikke fjerne dårlige anmeldelser fra Facebook

Det er den altoverskyggende problemstilling, at man ikke kan fjerne dårlige anmeldelser fra sin facebookside. Det er brugerens “historie”, og således er man “gæst” i historien. Det er brugeren, der har skabt den, som kan slette den. Som kan rette i den, og som altså på den måde er på hjemmebane.

Derfor er man nødsaget til at adressere sagen i en kommentar.

Men hvem siger, at du skal stå alene i den modvind.

Veterinærsygeplejerskerne er så stærkt fagligt forbunde, at de står med muligheden for at hjælpe hinanden med autoritære stemmer i hinandens kommentarfelter. Således altså født en strategi for håndtering af shitstorms.

En form for fagligt syndikat hvor man kan påkalde sig ekstrakræfter til at bygge læhegn mod shitstormen.

Overvej, om du er i en branche – eller er en del af et tilstrækkeligt tæt fagligt netværk, at du kan gardere dig mod shitstorms ved proaktivt at lave aftaler om hjælp inden stormen sker.

Er I flere i syndikatet, og aftalen er lavet inden stormen rammer, så kan man kalde det en slags forsikring, hvor det ikke er sikkert, at du får brug for hjælpen. Måske er det dig som skal hjælpe en af de andre. Det ved ingen af parterne. Til gengæld bliver den som skal hjælpes glad, for at aftalen er lavet på forhånd.

I håb om at inspirere.

Læs også: Algoritmeskolen
Forstå algoritmen, og du forstår din egen rækkevidde