19. september 2018

Facebook retargeting – Sådan rykker du tvivlere til konverteringer

Forleden dag besluttede jeg mig for, at det nu var på tide at finde mig en ny frakke til efteråret.

Jeg havde en nogenlunde idé om hvad jeg var ude efter, men lad os bare sige at jeg fik bladret en del webshops igennem for at finde den helt rigtige frakke.

Til sidst kunne jeg ærlig talt ikke huske en eneste af de mindst 1000 frakker havde set mig igennem.

… Måske en enkelt eller to af dem 🤔
… Men jeg kunne under ingen omstændigheder huske hvor jeg netop havde set dem! 😳

I hvert fald ikke før jeg samme aften lige stjal jeg et sidste kig på min Facebook-profil og blev mindet om det.

Der gik nemlig ikke mange sekunder før den hér dukkede op:

Og den hér:

Av, der var den!

En af frakkerne hér var lige præcis den jeg havde kigget på, et par timer forinden.

Og allerede første gang jeg så den, overvejede jeg om det kunne være min nye efterårsfrakke.

… Om jeg købte den?

Naah, dog ikke…

Men jeg købte faktisk en anden frakke fra den samme forhandler 😆

Det er netop grunden til at du bør køre retargeting annoncer på Facebook

… Selvsamme scenarie som jeg lige har beskrevet, kan nemlig have udspillet sig på dit website.

En bruger kan have set på dit produkt.

Og overvejet at købe det.

Men ikke gjort det.

Som webshop-ejer er der utrolig meget salg at hente på kunder, som har besøgt din webshop, men af en eller anden grund ikke fuldendt købet af de produkter, der ellers vandt deres opmærksomhed.

Den bro du bygger til dine brugere, er bygget på følgende stolper:

  • Din Facebook pixelsporing skal være oppe at køre (hér viser jeg hvordan)
  • Du skal oprette en brugerdefineret målgruppe
  • Du skal definere en brugerdefineret konvertering 
  • … Og dernæst kan du hive ovenstående elementer ind i din retargeting kampagne, hvor du topper din annonce med et godt argument for, hvorfor brugeren bør konvertere 😊

I guiden hér viser jeg dig hvordan du fæstner netop de pæle sammen:

Sådan opretter du en retargeting-kampagne på Facebook

For at kunne oprette en retargeting kampagne skal du først have adgang til data om hvilke brugere der har besøgt dit website, men ikke konverteret.

Den data får du via din Facebook pixel, så første skridt er at indsætte den på dit website.

Når du har indsat din pixel-sporing, begynder din annoncekonto automatisk at modtage data om adfærden på dit website. Det betyder at du nu kan begynde at målrette din markedsføring på Facebook på baggrund af den information.

Vigtigt at bemærke: Du kan kun gå så langt tilbage i din målretning, som fra det øjeblik din pixelsporing er sat op. Har du ikke indsat din pixelkode på dit website, så følg guiden hér om hvordan.

Sådan opretter du en brugerdefineret målgruppe

Når din pixelsporing er sat op, er næste skridt at oprette en brugerdefineret målgruppe på baggrund af website-trafik. Se hvordan i videoen hér:

Når din målgruppe er klar kan du efterfølgende oprette din brugerdefinerede konvertering i hændelsesadministratoren. En brugerdefineret konvertering er en definition af den handling, som du ønsker at brugerne skal udføre når de ser dine annoncer.
Den skal du bruge når du opretter kampagnen, så Facebook kan optimere leveringen af dine kampagner efter at opnå så mange af de resultater som muligt.

I eksemplet nedenfor har jeg oprettet en brugerdefineret konvertering baseret på den url, som brugerne lander på, når de har udført den ønskede handling (eksempelvis www.website.dk/tak).

Konverteringen er baseret på reglen “er lig med”, fordi jeg gerne vil sikre mig at det er denne specifikke side brugerne skal lande på.

Dernæst har jeg navngivet konverteringen med en beskrivelse af, hvad handlingen repræsenterer og defineret hvilken kategori der bedst repræsenterer handlingen.

Du kan vælge mellem følgende kategorier, når du opretter en brugerdefineret konvertering:

  • Begyndt betaling
  • Fuldfør registrering
  • Køb
  • Lead
  • Søg
  • Tilføjelse af betalingsoplysninger
  • Tilføjelse til indkøbsvogn
  • Tilføjelse til ønskeliste
  • Visning af indhold

Til sidst kan du vælge at angive en værdi, hvis den brugerdefinerede konvertering eksempelvis repræsenterer køb af et produkt og du gerne vil kunne se dit ROAS når kampagnen kører.

Næste skridt: Opbyg din retargeting-kampagne

Når din brugerdefinerede konvertering er klar, kan du opbygge din retargeting-kampagne i Facebooks annonceadministrator og vælge målsætningen konverteringer.

Under annoncesættet vælger du din brugerdefinerede konvertering og brugerdefinerede målgruppe.

Husk i annoncen at linke til den side, hvorfra brugeren skal foretage den ønskede handling og altså ikke selve takkesiden, som du har skrevet i din brugerdefinerede konvertering.

Besvar beslutningsgrundlaget

For at øge sandsynligheden for at brugerne konverterer når de ser din retargeting-kampagne, kan det være en god idé at overveje, hvilke sidste og afgørende spørgsmål de måske endnu finder ubesvaret – og som selvfølgelig er væsentligt for dig at få besvaret netop nu.

Her er et par eksempler på argumenter du kan bruge til at fjerne disse tvivl:

Testimonials.
Testimonials er personlige anbefalinger fra tidligere kunder eller fagpersoner. En udtalelse fra en tidligere kunde, kan for mange opfattes som en særlig tillidsfuld bevisførelse.

Den type indhold kan være oplagt, hvis man som kunde forventer at opnå en bestemt effekt ved brugen af dit produkt/din ydelse. I det tilfælde vil mange potentielle kunder sandsynligvis stå tilbage med tvivlen “hvordan ved jeg så om det virker for mig?”

Tilbud/rabatter.
Jeg vil under ingen omstændigheder anbefale dig at sætte prisen ned overfor alle, som er tilbageholdende med at købe. Det skaber sjældent troværdighed hos en potentiel kunde – især hvis tvivlen skyldes andre spørgsmål du endnu ikke har fået besvaret.… Men hvis du i forvejen har planlagt et fremtidigt kampagnetilbud, så vil du næppe have at de brugere der står på tærsklen til at købe, ikke får nys om det.Med tilbud kan du nemlig ofte få dem til at købe, som egentlig ikke er i tvivl om at de gerne vil eje dit produkt, men de skal “bare liiiige overveje det en ekstra gang….”

Begrænset parti/begrænset tid.
Lidt i tråd med tilbud og rabatter kan det for mange potentielle kunder virke ekstra attraktivt at købe, hvis det er tydeligt for brugeren at der er en vis eksklusivitet forbundet med det.

“Begrænset tid” er med til at fortælle at kun få får samme mulighed som dig, og “kun få tilbage” vidner om at produktet har været attraktivt for andre, eftersom at det nu er på nippet til at være udsolgt.

Særlig opmærksomhed
For mange brugere kan det at blive set eller hørt af virksomheder i sig selv være en overbevisende faktor for at de vælger dig frem for andre. Det kan fjerne eventuelle tvivl om, hvorvidt det nu også er til at få kontakt til dig, hvis der opstår nogle spørgsmål undervejs i købsprocessen, under leveringen eller efter når produktet er modtaget.Sommetider kan det være nok at gøre kunden opmærksom på at du gerne vil besvare eventuelle spørgsmål.
Alternativt kan du fremhæve den særlige indpakning, korte leveringsperiode, eller en ekstra gave med oveni som et tegn på at du som virksomhed gerne vil yde en eksklusiv service.