5. maj 2016

Giv mig 7 minutter og jeg giver dig 7 råd til at hæve din konverteringsrate

Gæsteindlæg af: David Fisiha


Børnene Sofie og Rasmus klager over kedelige madpakker. Oliver og de andre børn i klassen får nemlig altid madpenge til El Hassan’s Shawarma.

Uendelige personale møder og strategi planlægning på arbejdet.

Og ægtemand Jens er tit ”for træt” til den ugentlige onsdag kvalitetstid, men sjovt nok aldrig for træt til onsdagens Champions League.

Det har været en lang uge for Liselotte.

Så hun stresser af ved at browse på ipad’en og besøger din butik. 

Hun finder tilmed den fineste røde trøje der får hende til at glemme alt om forældre konsultation og overgangsalder.

Liselotte, glad for hendes nye trøje, lægger den i kurv. 

Selvtilfredse Liselotte, klikker hele vejen videre til kassen. 

Hun er klar til at betale, hiver kortet op af lommen.

MEN PLUDSELIG UD AF INGENTING SMIDER HUN ALT OG SMUTTER OMGÅENDE UDEN AT DU ANER HVORFOR. 

Liselotte er en potentiel kunde som af eller anden årsag gik tabt i købs processen. Det er ærgerligt fordi hun var der nææææsten.

Der er 67.000 forskellige grunde til at Liselotte afbrød sit planlagte køb.

Kartoflerne kan have kogt over og moster Erda i Hvide Sande kan finde på at ringe uanmeldt for at forhøre sig om Mortens aften 2 måneder ude i fremtiden.

(Nu er der kun 66.998 årsager tilbage)

Liselotte er blot en ud af de gennemsnitlige 76%. Det er 3 ud af 4 kunder som lægger en vare i kurv, men som ikke gennemfører sit planlagte køb.

Som Online Marketing Manager/E-commerce Manager eller webshop ejer kan du hverken kontrollere kartoflerne derude eller moster Erda’s ustyrlige planlægnings trang.

….MEN du kan skabe de bedst mulige betingelser for at forhindre at dine kunder smutter uden at købe og samtidig genindhente dine tabte kunder hvis du bare er lidt proaktiv.

(Ja, jeg siger det. Du kan lave flere penge).

76%. Hele 76%!!

Skulle vi ikke få gjort noget ved det?

Gør betalings processen så let og simpel som mulig

1. ONE step check-out

De fleste Webshop løsninger tilbyder one step check out. Hvis du ikke allerede har det, så få det installeret hurtigst muligt. Vi gider ikke at skulle udfylde flere siders information. Jo flere step i din betalings proces, jo større anledning giver du dine kunder til at afbryde deres planlagte køb.

Hold det let og simpelt for dine kunder. Husk det.   

2. GÆSTE LOGIN

Tænk hvis du i en fysisk butik skulle ”checke ind” og udfylde en masse personlig information, blot for at få lov til at foretage dit køb? Håbløst ik’?

Få installeret gæste login på din webshop og lad dine kunder købe uforstyrret.

(Jaja, du vil gerne have deres permission, men vil du ikke hellere en velvillig permission som i den anden ende har højere konverteringsrate? Stop med at tvinge dine kunder til noget som helst). 

Skab tryghed, gennemsigtighed og imødekom skepsis

                           3. Ingen ubehagelige overraskelser!!

Ifølge Kissmetrics data fremhæver en ud af 3 digitale forbrugere uforventede fragtpriser som anledning til at afbryde deres planlægte køb. Derfor er det essentielt at du på din produkt side skilter klart og tydeligt med både FRAGTPRIS  og LEVERINGS TID. Vent ikke til check-out flowet med dette.

Kundens endelig pris skal ikke være en SURPRIIIIIIISE.

4. Åh nej, er det nu også sikkert det der E-handel?

Findes der noget mere person følsomt eller helligt end dine kredit kort oplysninger?? Vores 3 sidste cifre, er nærmest vores hellige alter. Det er derfor yderst vigtigt at du som Webshop skaber tryghed for dine kunder når du beder dem om så person hellige oplysninger. Noget så simpelt som at skilte med SSL certifikat eller ”Verified by Visa” på købs siden kan skabe tryghed og imødekomme den E-handel skepsis der findes iblandt nogle forbrugere. 

Skærmbillede 2016-05-05 kl. 20.37.56

Vær proaktiv

Okay fint nok… Du har optimeret din købsproces. Gjort den mere simpel og måske mere gennemsigtig med fokus på tydelig fragtpris og leveringstid.

Hvad nu? Hvordan overkommer jeg de overkogte kartofler og Moster Erda?

Skal jeg bar vente på at konverteringsraten stiger?

Nej. Du skal være proaktiv.

Brug E-mails til at gen-aktivere dine tabte kunder

(6-7% konverterings potentiale)

Vær flink. Mind dine kunder om deres glemte varer og spørg der er noget du kan hjælpe med. Kunder skal i gennemsnit stimuleres mindst 2-3 før et køb. Der findes et utal af muligheder. Ve Interactive er en glimrende software til at gen-aktivere tabte kunder via E-mail.

Her er et fint eksempel:

Skærmbillede 2016-05-05 kl. 20.21.07

6. Facebook Remarketing

Facebook er en fantastisk platform for dig hvis du vil indhente dine tabte kunder. Du kan være meget specifik og minde Liselotte om præcis den trøje hun glemte at købe fordi moster Erda sku’ høre om Mortens aften.

Find din guide her, hvis du ikke allerede har installeret din FB pixel.

https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-website-custom-audiences

7. Men Øhmm…Skulle vi måske spørge dem det hele drejer sig om?

Dataindsigt, adfærds analyse, remarketing. Vi skal passe på med at ikke overkomplicere. Spørg dine kunder, om hvad der forhindrer dem i at købe.

Er det fragten? Leveringtiden?  Eller noget helt tredje som du slet ikke vidste.

Hotjar har blandt andet en gratis kunde survey som du frit kan benytte. Hør dine kunder og vis at du er oprigtigt interesseret i at lytte til dem og optimere din forretning.

TRACK, TRACK, TRACK OG TRACK

-For at måle resultatet af dit arbejde er det vigtigt at du får styr på dit status quo:

A) Hvormange kunder lægger en vare i kurv uden at fuldføre sit køb?

B) Hvor i processen mister jeg mine potentielle kunder?

I Google Analytics kan du opsætte en simpel måling til at spore ovenstående i en overskuelig tragt visualisering. Din guide til at opsætte din måling, kan findes her 

Skærmbillede 2016-05-05 kl. 20.23.21

Så husk:

Hold det let.

Simpelt.

Gennemsigtigt.

Skab tryghed.

Analyser din data.

Vær proaktiv.

Spørg og lyt til dem det hele drejer sig om.