26. maj 2016

Er der en metode til at lave en strategi på sociale medier, Bigum?

Ja, der er en metode til din strategi på sociale medier.

strategi-på-sociale-medier

Omsider føler jeg, at kunne kalde min metodeudvikling færdig.

I år har jeg 6 års jubilæum. Det var i august 2010, at jeg begyndte at blogge og hjælpe virksomheder, som den du sidder i.

Rejsen har været lærerig. Undervejs i fortællingen af den kan du lære de brikker at kende, som strategimetoden er stykket sammen af.

Her får du de første 2 brikker af i alt 4.

Brik #1

Ret mange virksomheder har forstået at åbne en facebookside.

De har forstået at fortælle historier om produkter, tilbud, om nyhedsbrevet der snart udkommer – og også flere og flere forstår, at historier bag kulissen (især med mennesker i) bliver taget godt i mod.

Og det er godt.

Rigtig godt.

Men ikke alle ved, at der skal mere end en indholdsplan til f.eks. en facebookstrategi.

Der står ikke 2011 på kalenderen.

Den sommer afholdt jeg for første gang kursus om strategi på sociale medier. Det handlede ikke om andet end hvad man som virksomhed skulle gå ind og fortælle historier om.

Kun hvad virksomheden selv skulle skrive i opslag.

Det danner den første af fire brikker:

”Hvad skal vi skrive? Hvem skal gøre det – og hvornår?”

Så kom shitstormene på banen i strategi på sociale medier

Brik #2

Der står Telenors navn står skrevet på Ground Zero i dansk shit-storm-kontekst.

Det var i sommeren 2012. Jakob Ø. Wittorf skrev hos ComputerWorld ”Utilfreds kunde sender Telenor i kæmpe Facebook-stormvejr.” Jeg fik travlt med at forstå shitstormens natur, og med at tænke det ind i kurser og foredrag.

Der var nu to aspekter. De historier virksomheden skulle skabe og poste, og så det indadgående. Kundehåndteringen og spørgsmålene fra brugerne.

Jeg definerede de to aspekter som proaktivt og reaktivt.

Dermed to brikker til metoden.

Proaktivt er defineret ved, at virksomheden starter historien. Reaktivt er de henvendelser, som brugerne lægger f.eks. på Facebook.

Det udvidede strategikurset til næsten det dobbelte. I hvert fald det potentielle indhold i et kursus. For ikke alle virksomheder har lige meget brug for at tænke synderligt længe over den reaktive del.

Det er nemlig ikke sikkert, at der er henvendelser nok til, at det giver mening at gå i strategiproces over det.

Senere mødte jeg en Telenor-ansat på uddannelsen til online marketing manager.

Hun fortalte, at Telenor i den grad havde taget skeen i den anden hånd. Set i forhold til miseren fra 2012, hvor de blev klandret for at være gået hjem fredag eftermiddag, og havde ladet det tørre Facebook-kvas ligge ubevogtet – for hvem som helst at kunne gå til det med en tændstik.

Nu var der tonstung fokus på den reaktive del.

Ikke at man havde sluppet den proaktive del af strategien. Stadig bliver der lavet opslag på Telenors facebookside. Men der er en bevidsthed om, at for dem er den reaktive del det sværeste stykke strategiarbejde.

Både at udtænke og også at eksekvere. Med alt fra bemanding og ansvar til tone of voice.

Proaktivt og reaktivt.

Jeg følte mine strategikurser var fuldt dækkende, men jeg skulle senere lære, at der var yderligere to aspekter at føje til. I alt fire.

De næste to beskriver jeg snart her på bloggen, så husk at følge med.

Alle fire brikker er en del af den nylancerede Online Workshop – Strategi på sociale medier.