Hvad er Automatisering?

Automatisering er, når et softwaresystem selv udfører opgaver ud fra regler, du har sat op på forhånd, så du slipper for at gøre dem manuelt hver eneste gang. I markedsføring betyder det, at faste og gentagne opgaver kan køre af sig selv, mens du bruger din tid på det, der kræver et menneske.

Tænk på en termostat. Du indstiller, hvilken temperatur du vil have, og derefter regulerer den selv varmen uden, at du rører den igen. Marketingautomatisering fungerer på samme måde: du sætter reglerne op én gang, og systemet handler derefter selv. Du kan læse mere om begrebet i Wikipedias artikel om marketing automation.

Sådan fungerer automatisering

En automatisering starter med en udløser, også kaldet en trigger. Det er en hændelse, der sætter gang i tingene, for eksempel at nogen tilmelder sig dit nyhedsbrev eller forlader en kurv uden at købe. Når triggeren sker, kører systemet en kæde af handlinger, du har defineret.

Et klassisk eksempel er en velkomstmail. Når en ny person skriver sig op, sender systemet automatisk en mail med det samme, måske efterfulgt af endnu en mail to dage senere. Du har bygget flowet én gang, og det kører nu for hver eneste ny tilmelding, uanset om det er klokken tre om natten.

Et flow kan også forgrene sig, så systemet reagerer forskelligt alt efter, hvad personen gør. Åbner modtageren den første mail, kan flowet sende én besked, og gør de ikke, kan det sende en anden. På den måde tilpasser automatiseringen sig den enkelte, selvom du kun har bygget den én gang. De fleste værktøjer viser flowet som et diagram med kasser og pile, så du hele tiden kan se, hvad der sker hvornår, og nemt finde fejl, hvis en besked går galt.

Automatisering i digital markedsføring

Automatisering frigør tid og sikrer, at intet bliver glemt. Det giver også en mere ensartet oplevelse for kunden. I praksis kan du blandt andet automatisere:

• Velkomstmails og e-mail-automation til nye tilmeldte
• Opfølgning på besøgende, der ikke nåede at købe
• Leadscoring, hvor systemet vurderer, hvor klar et lead er
• Rapporter, der samles og sendes automatisk hver uge

Hvad skal man være opmærksom på?

Automatisering er ikke “sæt op og glem”. Et flow, der er sat forkert op, kan sende irrelevante eller forkerte beskeder i stor skala, og så skader det mere, end det gavner. Test altid dine flows, og hold øje med, om de stadig giver mening.

Husk også det menneskelige. Automatisering er stærkt til det rutineprægede, men en personlig henvendelse på det rigtige tidspunkt kan ikke altid erstattes af et flow. De bedste opsætninger kombinerer automatik med menneskelig opmærksomhed, hvor det betyder mest.

En god tommelfingerregel er at automatisere det forudsigelige og selv tage sig af det uforudsigelige. Bekræftelser, påmindelser og standardopfølgning egner sig perfekt til et flow, mens den svære kundesamtale stadig er bedst i hænderne på et menneske. Brugt sådan bliver automatisering et redskab, der frigør tid, frem for noget, der fjerner det personlige. Start gerne med ét enkelt flow, hold øje med, hvordan det virker, og byg så flere oven på den erfaring, du samler.

Vil du lære at arbejde med automatisering?

På vores kursus i e-mailmarkedsføring lærer du at bygge automatiske flows, der arbejder for dig. Vil du have et samlet forløb, er vores 6-ugers kursus i digital markedsføring for ledige gratis for ledige på dagpenge gennem a-kasse eller jobcenter. Se alle kurser for ledige her.