Hvad er en Chatbot?

En chatbot er et computerprogram, der kan føre en samtale med mennesker via chat. Du har sikkert mødt en, hvis du har skrevet til en kundeservice på en hjemmeside og fået svar med det samme, døgnet rundt. En chatbot tager imod et spørgsmål skrevet i almindeligt sprog og svarer automatisk, uden at et menneske behøver at være involveret.

Tænk på en chatbot som en hjælpsom medarbejder i informationsskranken, der aldrig holder fri. Den kan svare på de samme spørgsmål igen og igen uden at blive træt, og den kan betjene mange mennesker på én gang. Til gengæld er den kun god til det, den er sat op til, præcis som en ny medarbejder, der endnu ikke kender alle hjørner af butikken.

To slags chatbots

Chatbots findes groft sagt i to typer. Den ene er regelbaseret: den følger et fast skema og svarer ud fra knapper eller bestemte nøgleord. Den er forudsigelig og nem at styre, men kan hurtigt komme til kort, hvis brugeren spørger på en uventet måde. Den fungerer bedst til afgrænsede opgaver med kendte spørgsmål, for eksempel at oplyse åbningstider eller leveringstid.

Den anden type bygger på kunstig intelligens. Moderne AI-chatbots bruger en sprogmodel (LLM) og kan forstå frit formulerede spørgsmål og svare i naturligt sprog. Det er den samme teknologi, der ligger bag ChatGPT. Denne type virker mere menneskelig, men kan til gengæld nogle gange svare forkert.

Hvad bruges chatbots til?

Chatbots bruges i dag på tværs af mange brancher, og det typiske formål er at spare tid og give hurtige svar. Mange virksomheder starter småt med en enkel bot og udvider den, efterhånden som de ser, hvad kunderne faktisk spørger om. Nogle almindelige eksempler er:

• Kundeservice, hvor boten besvarer de oftest stillede spørgsmål
• Hjælp til at finde produkter i en webshop
• Indsamling af kontaktoplysninger fra besøgende, der er klar til at høre mere
• Booking af tider eller møder uden for åbningstiden

Hvorfor er chatbots relevante i digital markedsføring?

For en marketingafdeling er en chatbot mere end en servicekanal. Den kan fange interesserede besøgende i det øjeblik, de er nysgerrige, og guide dem videre. Et konkret eksempel: en besøgende lander på en landingsside klokken 22 og har et spørgsmål. En chatbot kan svare med det samme, og hvis personen er interesseret, kan den indsamle en mailadresse, så I kan følge op dagen efter.

Chatbots kan også aflaste medarbejderne ved at tage sig af de mange ens spørgsmål, så menneskene får tid til de svære samtaler. Brugt rigtigt bliver en chatbot dermed både en hjælp for kunden og en gevinst for forretningen.

Hvad skal man være opmærksom på?

En chatbot skal sættes ordentligt op for at gøre gavn. Svarer den dårligt eller misforstår spørgsmål, kan den irritere mere, end den hjælper. Det er en god idé altid at gøre det nemt at komme videre til et menneske. Bruger du en AI-chatbot, bør du desuden være opmærksom på, at den kan finde på at svare forkert, så vigtige oplysninger bør tjekkes.

Vil du lære at bruge AI i markedsføring?

AI-chatbots bygger på den samme teknologi som mange andre AI-værktøjer. På vores kursus i Generativ AI & ChatGPT lærer du at bruge den slags værktøjer i praksis. Vil du i gang med et samlet forløb, er vores 6-ugers AI-kursus for ledige gratis for ledige på dagpenge gennem a-kasse eller jobcenter. Se alle kurser for ledige her.