Sådan slipper du for telefonsalg (og får flere kunder)

Jeg kan ikke lide telefoner – man kan ikke skrive på dem.

Man kan da godt skrive på en smartphone… Ja, ja – men den er en computer med telefon indbygget. Næh, selve telefonen som medie har jeg et meget anstrengt forhold til.

Det er ikke så meget på grund af telefonen. Det er mere på grund af den måden telefonen bliver misbrugt.

Jeg elsker min gamle analoge telefon fra slutningen af fyrrene. Men desværre kan den ikke bruges mere. Jeg brugte den ellers helt op til 2005.

Dejlig telefon.

Den har et tungt rør og en lækker drejeskive. Een af dem med god modstand og roligt tilbageløb. Den var en fornøjelse at ringe på. Det var en oplevelse.

I dag er det sjældent forbundet med en god oplevelse at ringe til andre mennesker. Eller at blive ringet op.

Det er sjældent jeg ringer til nogen. For det meste kan jeg klare mit ærinde elektronisk.

For mig er telefonen noget personligt. Jeg bruger den mest når jeg skal dyrke en relation. En tæt relation. Fx min bedste ven eller min søster.

Hvor vil jeg hen med dette? – Jo, det handler om salg, relationer og service.

Telefonsalg er overfladisk – dyrk relationer

Du får lige et langt fagudtryk: relationsmarkedsføring. Det handler om at dyrke relationen. Det har det altid gjort, men i dag gælder det mere end nogensinde.

Der var engang at telefonsalg var nødvendigt. Det var den eneste måde at få information om et produkt.
I dag kan vi finde en løsning på ethvert problem, online. Det er nemt at lave en søgning på Google og finde dét du leder efter.

Sådan var det ikke for 20 år siden.

Uanset hvad man mener om telefonsalg, så er det en overfladisk disciplin. Den virker forstyrrende – især i dag.

Brug online værktøjer til at opbygge relationer

Telefonen er ikke den bedste måde at skabe et langvarigt forhold til et andet menneske. Tænk over det: Du afbryder eller forstyrrer en tilfældig person – uindbudt. Tror du at personen vil begejstres? Hoppe op og ned i glæde over at netop du ringer for at sælge et telefonabonnement?

Næ. Det er mere sandsynligt at personen bliver lidt irriteret. Ikke den bedste måde at indlede en ny relation på. Nogle gange ender det godt, men de fleste hader telefonsælgere.

At forstyrre et andet menneske var et nødvendigt onde – men sådan behøver det ikke at være i dag:

Det er en kendt sag at mennesker køber hos mennesker de kender, kan lide og har tillid til.

Du har en enestående mulighed for at opbygge kendskab og tillid med alle de online værktøjer du har til rådighed. Uden at forstyrre eller irritere andre mennesker.

Med en blog som platform kan du opbygge kendskab til dig og dit produkt. Du kan skabe din egen unikke tilgang. Dine læsere vil med tiden føle at de kender dig. Du skaber tryghed.

På bloggen kan du vise dit arbejde. Dét du er god til. Og noget vigtigere:

Du kan skabe tillid ved at vise regelmæssighed og at hjælpe andre. Dét er noget dine læsere kan lide. Dine kunder kan lide at du altid er klar til at hjælpe dem.

De kan lide dig.

Du er i gang med at opbygge en relation. En varig relation. Bæredygtig. Eller skulle jeg hellere sige:

Du får venner der vil købe alt hvad du tilbyder, langt ud i fremtiden.

Din blog og mailing-liste arbejder 24 timer i døgnet – gratis

Hvis du spørger mig, så er det langt bedre end et hurtigt salg på telefonen. Nogle hævder at telefonsalg stadig virker. Det er sikkert rigtigt, men det virker slet ikke så godt som for 20 år siden.

Vi har ikke brug for sælgere. Og vi har slet ikke brug for at blive forstyrret af telefonen.

Brug din blog og en mailing-liste til at sælge for dig. Tænk over det: Din blog hjælper mennesker 24 i døgnet, hver eneste dag, hele året. Det koster ikke noget.

Din mailing-liste sælger for dig – non-stop – mens du laver noget andet. Fx kan du bruge tiden på at skabe et endnu bedre forhold til dine kunder. Hjælpe dem. Give værdi.

Men Erik, hvornår ville du brug telefonen? – Sjældent og kun hvis det er relevant og giver værdi for den jeg ringer til.

Hvorfor vil du ikke sælge på telefonen? – Fordi det ikke er nødvendigt. Dem jeg taler med på telefonen er allerede klar til at købe.

Når du forstår at give dét folk søger på din hjemmeside, så behøver du ikke at lave opsøgende salg. Men du skal give dine relationer muligheden for at købe.

Giv service online

Flere og flere virksomheder har opdaget at det ikke er god service at lade deres kunder vente i en telefonkø. Det giver dårlige relationer.

Der er stadig mange der mener at det er ok at lade sine kunder vente. I ventetiden underholder virksomheden med pausemusik og servicemeddelelser, kun afbrudt af: – du er nu nummer 34 i køen.

Hmm… Ikke ligefrem den bedste måde at give sin hjælp på.

SKAT er en af de offentlige virksomheder der har været stærkt presset på ventetider i telefonen. Efter en times tid var SKATs medarbejdere helt sikre på at få en vred borger i telefonen.

Ikke en god måde at indlede en god relation, vel?

SKAT eksperimenterer med service på de sociale medier. På Twitter hjælper @skattefar med at besvare generelle spørgsmål. Hurtigt. Det er med til at aflaste telefonen.

Det er service.

Din hjælp stopper ikke når du har solgt en løsning. Det er heller ikke dér den starter. Du skal hjælpe dine kunder både før, under og efter et salg. Det er sådan du opbygger en god relation.

Det er sådan du skaber rapport. Dvs. tillid og tryghed.

Kom i gang med at hjælpe i stedet for at irritere

Jeg har taget hul på et stort emne, men tænk over det. Overvej hvordan du kan bruge online værktøjer til at:

• Hjælpe dine kunder.
• Give værdi.
• Yde service.

Tænk over hvordan du kan få dine kunder til at:

• Kende dig.
• Kunne lide dig.
• Have tillid til dig.

Hint: Brug din blog som platform til at give værdi og brug de sociale medier til at give service.

Hvis du vil opbygge relationer i stedet for at irritere dine kunder, så læs mit indlæg: 3 faser i at samle en suveræn stamme. Her viser jeg præcis hvordan du kan tiltrække, servicere og opbygge relationer med en blog som platform.

Kunne du lide indlægget? Gav det værdi? Du behøver ikke at gå glip af det næste værdifulde indlæg på bloggen. Tilmeld dig bloggen og få en mail når næste indlæg udkommer. (Tast e-mail øverst på siden 😉